Central de Ajuda
Tudo o que você precisa saber sobre envio, pagamentos, trocas, autenticidade e nossas políticas — em um só lugar.
Envio e entrega
A Outro Nível Perfumes é uma loja exclusivamente online. O prazo e o valor da entrega são calculados pelo CEP antes do pagamento.
1. Escolha da entrega
No checkout, informe o endereço e escolha uma das opções de entrega disponíveis para o seu CEP. O valor selecionado é incluído no total do pedido.
2. Acompanhamento
Depois do envio, o código de rastreio e as mudanças de status ficam disponíveis na página do pedido. Não oferecemos retirada em loja física.
Formas de pagamento
- Pix — aprovação imediata. O QR Code / código copia e cola fica válido por 24 horas.
- Cartão de crédito — em até 12x. À vista (1x) não tem acréscimo; de 2x a 12x há juros do parcelamento, já exibidos no checkout antes da confirmação.
O pagamento é processado em ambiente seguro e criptografado pelo nosso provedor. Nós não armazenamos os dados do seu cartão.
Se o link de pagamento não abrir, enviamos o mesmo link para o seu e-mail — é só concluir por lá.
Trocas e devoluções
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
- Entre em contato com o atendimento, informando o número do pedido e o motivo.
- Respondemos com as instruções e o endereço de postagem.
- Poste o produto lacrado, sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
- Após o recebimento, analisamos em até 3 dias úteis.
Reembolso
- Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
- Cartão de crédito: estorno solicitado na hora; o crédito aparece conforme o fechamento da fatura da operadora.
Produtos com defeito de fábrica ou avaria no transporte são trocados por outro igual ou reembolsados integralmente, e nesse caso o frete de retorno é por nossa conta. Por se tratar de cosmético, não aceitamos devolução de itens abertos ou sem o lacre, exceto em caso de defeito.
Autenticidade e curadoria
Todos os perfumes vendidos na Outro Nível Perfumes são 100% originais. Trabalhamos apenas com distribuidores oficiais e fornecedores auditados.
Nossa curadoria de perfumaria árabe é feita diretamente com marcas dos Emirados Árabes, Arábia Saudita e Europa. Garantimos procedência, lote e validade em cada frasco.
Perguntas frequentes
Vocês vendem decants?
Alguns lançamentos e edições limitadas saem em decants oficiais — quando disponível, aparece na descrição do produto.
Qual a validade dos perfumes?
A maioria tem validade de 3 a 5 anos após aberto, desde que armazenados em local fresco e sem exposição direta ao sol.
Como armazenar corretamente?
Mantenha o frasco em pé, longe de calor, umidade e luz. Evite o banheiro.
Existe loja física?
Não. As vendas e o atendimento são realizados exclusivamente online.
Contato e atendimento
Os novos canais oficiais de atendimento serão publicados aqui. Para dúvidas sobre uma compra, tenha o número do pedido em mãos.
Termos de uso
Ao navegar e realizar compras na Outro Nível Perfumes você concorda com estes termos. O site é destinado a maiores de 18 anos com capacidade civil para contratar.
- As imagens são meramente ilustrativas; cores e embalagens podem sofrer pequenas variações.
- Preços, promoções e estoques podem ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.
- É vedada a reprodução total ou parcial do conteúdo do site sem autorização.
- Qualquer conflito será resolvido no foro da comarca da sede da empresa.
Política de privacidade (LGPD)
Coletamos apenas os dados necessários para processar seu pedido: nome, CPF, endereço, e-mail e telefone. Nunca vendemos ou compartilhamos suas informações com terceiros para fins comerciais.
Você pode a qualquer momento solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados enviando um e-mail para nosso atendimento, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
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