Trocas e Devoluções
Sua segurança em primeiro lugar. Saiba como funciona o direito de arrependimento, trocas por defeito e reembolso.
Prazo para desistência
Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, com o lacre original intacto e na embalagem original.
Como solicitar
- Entre em contato com o atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
- Nossa equipe responde em até 24h úteis com as instruções e endereço de postagem.
- Poste o produto lacrado, sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
- Após o recebimento nosso setor faz a análise em até 3 dias úteis.
Condições de aceite
Devolução por arrependimento: aceitamos desde que o produto esteja lacrado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios. O custo do frete de retorno nesse caso é do cliente.
Produto com defeito ou avaria: trocamos por outro igual ou reembolsamos integralmente. O frete de retorno é por nossa conta.
Itens não elegíveis: não aceitamos devolução de produtos abertos, sem o lacre original, com uso aparente ou fora do prazo de 7 dias corridos, exceto em casos de defeito de fábrica comprovado.
Reembolso
- Pagamento via Pix: o reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da análise, diretamente na chave usada no pagamento.
- Pagamento via cartão de crédito: o estorno é solicitado na hora da aprovação. O crédito na fatura segue o ciclo da operadora do cartão.
Precisa de ajuda?
Os canais oficiais da Outro Nível Perfumes serão publicados aqui em breve.